MIVB peilt naar tevredenheid reizigers
De tevredenheidsbarometer blijft online beschikbaar tot eind 2026
20 oktober 2026
De MIVB peilt bij haar reizigers naar hun mening over haar dienstverlening: stiptheid, netheid, verkoopkanalen, reizigersinformatie… De tevredenheidsbarometer, die vanaf vandaag online beschikbaar is, vormt een essentiële bron van informatie waarmee de Brusselse vervoermaatschappij de verwachtingen van haar reizigers beter kan leren kennen.
De tevredenheidsbarometer van de MIVB is een grootschalige enquête, uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau in opdracht van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De enquête peilt naar wat er leeft bij de reizigers en brengt hun prioriteiten in kaart: waarover zijn ze tevreden en op welke verbeterpunten moet de MIVB zich richten?
Online en telefonische bevraging
Reizigers kunnen vanaf vandaag tot eind december hun mening geven over de dienstverlening van de MIVB. De vragenlijst gaat over het metro-, tram- en busnet en de bijbehorende reiservaring: van het plannen van de reis en het kopen van een vervoerbewijs tot het wachten aan de haltes en in de stations en de rit zelf. Ook comfort, netheid, de beschikbaarheid van voorzieningen en reizigersinformatie komen aan bod.
De vragenlijst is te beantwoorden via de website van de MIVB en is toegankelijk voor personen met een visuele beperking die een schermlezer gebruiken.
Naast de online enquête wordt een steekproef van reizigers op het net aangesproken en uitgenodigd voor een telefonische bevraging. Het doel is een zo breed mogelijk publiek te bereiken, zodat de deelnemers een representatieve afspiegeling van de reizigersgemeenschap vormen.
Reizigers en hun behoeften beter leren kennen
De antwoorden op de tevredenheidsbarometer zijn voor de MIVB objectieve en representatieve data over de ervaringen en prioriteiten van haar reizigers. Op basis daarvan bepaalt ze welke acties nodig zijn om haar vervoersaanbod te verbeteren en meet ze de impact ervan op de tevredenheid van haar klanten.
Bij de vorige tevredenheidsbarometer behaalde de MIVB een score van 7,2/10. Dat is een mooie erkenning voor de inspanningen om reizigers de best mogelijke dienstverlening te bieden. Comfort, frequenties, stiptheid, aansluitingen, reistijd en informatie bleken de factoren die de tevredenheid van de reizigers het meest beïnvloedden.
Naar de barometer
