MIVB onthult nieuwe website: focus op reizigersinformatie en toegankelijkheid

21 januari 2025

De Brusselse openbaarvervoersmaatschappij MIVB lanceert een nieuwe versie van haar website. De nieuwe site is ontworpen voor en in samenwerking met de gebruikers, en legt nog meer de nadruk op de informatie voor reizigers, met een focus op de vaakst gebruikte functies zoals realtime informatie, routeplanner en dienstregelingen. Voortaan is mivb.brussels volledig toegankelijk voor mensen met een beperking en de navigatie met een smartphone is eenvoudiger.

Met zowat 850.000 bezoeken per maand speelt de MIVB-website een sleutelrol in de informatievoorziening aan de reizigers. Het is ook een belangrijk verkoopkanaal, met 175.000 online verkochte vervoerbewijzen in 2023. Voortbouwend op het succes van de vorige versie, die sinds 2017 online staat, heeft de MIVB haar site mivb.brussels bijgewerkt om in te spelen op de recentste digitale evoluties en nog beter aan de verwachtingen van haar klanten te voldoen.

Beantwoorden aan de reizigersbehoeften

De nieuwe site besteedt veel aandacht aan de functies die de reizigers het vaakst gebruiken, te weten realtime informatie, de routeplanner, de dienstregelingen alsook informatie over en online aankoop van vervoerbewijzen. Het verkoopplatform is grondig herzien om het aankoopproces te vereenvoudigen, met aandacht voor nieuwe mogelijkheden zoals het digitaal ticket en contactloos betalen.

De manier waarop mensen de website gebruiken is de voorbije jaren sterk geëvolueerd. Vroeger werd de website vooral bekeken op een computerscherm, vandaag gebeurt dit voor 80% van de bezoeken op een smartphone. Daarom werd de nieuwe site ontworpen met een ‘mobile first’-aanpak, waarbij alles is afgestemd op het vereenvoudigen van de navigatie op een mobiele telefoon.

Website toegankelijk voor iedereen

De vernieuwing van de website was een uitgelezen gelegenheid om de nieuwste technologie rond digitale toegankelijkheid te integreren. De MIVB heeft van de gelegenheid geprofiteerd om de website helemaal toegankelijk te maken voor mensen met een visuele, auditieve of motorische beperking. De nieuwe site voldoet aan de normen voor compatibiliteit met screenreaders en toetsenbordnavigatie.

Om de toegankelijkheid tot haar nieuwe website te verzekeren heeft de MIVB samengewerkt met AnySurfer, een organisatie die zich inzet om de digitale toegankelijkheid te verbeteren. Ze deed ook een beroep op gebruikers om zich ervan te verzekeren dat de ontwikkelde website beantwoordt aan de behoeften van personen met een beperking. Zo kreeg de website een AnySurfer-label, dat twee jaar geldig is. De ambitie is om de website indien nodig bij te werken om dit label ook na twee jaar te behouden, en er dus voor te zorgen dat de site toegankelijk blijft en steeds blijft evolueren.

De MIVB heeft een blinde medewerker in dienst, die alle digitale tools uittest. Daarnaast kreeg het volledige Digital Marketing team een opleiding in digitale toegankelijkheid.

De routeplanner kreeg ook een update die de toegankelijkheid sterk verbetert. Personen met beperkte mobiliteit kunnen voortaan een vakje aanvinken om een toegankelijk traject te krijgen. Zo krijgen personen in een rolstoel, maar ook bijvoorbeeld ouders met een kinderwagen, meteen een aangepast traject aangereikt.

Ontwikkeld samen met de klanten

De MIVB heeft haar nieuwe site ontwikkeld in samenwerking met een gebruikerspanel. Deze werkwijze moest ervoor zorgen dat het eindproduct beantwoordt aan de behoeften. Zo werd de indeling van een aantal schermen aangepast op basis van de aanbevelingen van het panel, dat zo significant heeft bijgedragen tot het gebruiksvriendelijker maken van de site.

In totaal heeft de MIVB een honderdtal klanten geïnterviewd, goed voor zowat 120 uren aan sessies waarin hun indrukken, opmerkingen en suggesties werden opgetekend.

Een kwarteeuw in evolutie

Op 5 maart 1999 lanceerde de MIVB haar eerste website, www.mivb.irisnet.be. Vijfentwintig jaar later is de MIVB-site flink veranderd: dienstregelingen en routeplanners, realtime informatie, online aankoop, digitale toegankelijkheid … De MIVB-website is geëvolueerd van een statisch informatieportaal naar een hulpmiddel dat de reizigers dagelijks begeleidt voor en tijdens hun verplaatsingen op het Brusselse openbaar vervoer.