Frequenties, netheid, personeel op het terrein…De MIVB vraagt de mening van haar reizigers

Omdat de klantentevredenheid de hoofdambitie is van de MIVB, is kennis over hun noden essentieel voor de Brusselse openbaarvervoersmaatschappij om zo haar aanbod te kunnen aanpassen. De MIVB vraagt daarom elk jaar haar regelmatige en gelegenheidsreizigers naar hun mening over de kwaliteit van de dienstverlening.

Frequenties overdag, ‘s avonds en tijdens het weekend, organisatie van aansluitingen, informatie aan reizigers, netheid van stations, comfort van voertuigen,… Ieder jaar vraagt de MIVB haar reizigers (regelmatige en occasionele) om hun mening te geven over haar diensten, om zo beter hun noden en verwachtingen te kennen.

De enquête wordt afgenomen door het onafhankelijke onderzoeksbureau IPSOS op vraag van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Essentiële bron van informatie

De tevredenheidsbarometer helpt de MIVB de verwachtingen van haar reizigers beter te kennen en te weten wat ze op prijs stellen, wat ze verbeterd willen zien, maar ook welke de sterke en zwakke punten zijn.

De barometer is een essentiële informatiebron waardoor de MIVB in de mate van het mogelijke haar dienstverlening kan verbeteren en aanpassen. om nog beter te beantwoorden aan de noden en verwachtingen van de reizigers.

De tevredenheidsenquête is een maand toegankelijk vanaf 24 oktober via de MIVB-website www.mivb.brussels.

Meer dan 10.000 respondenten in 2016

Vorig jaar beantwoordden 10.300 reizigers de enquête online of via de telefoon gedurende het laatste trimester van 2016.

Contacteer ons
Over MIVB

De Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer te Brussel (MIVB) is de grootste Belgische onderneming voor stedelijk openbaar vervoer. Ze bedient de 19 gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en 11 randgemeenten. Haar werkterrein omvat een oppervlakte van 241,5 km². Ze verzorgt de verplaatsingen van een bevolking van meer dan 1.100.000 inwoners waarbij men nog duizenden pendelaars kan rekenen. Het MIVB-net telt 4 metrolijnen, 18 tramlijnen, 49 buslijnen en 11 nachtbuslijnen. In 2017 verzorgde de MIVB 400,9 miljoen ritten.

MIVB
Koningsstraat 76
1000 Brussel