MIVB bevraagt reizigers over dienstverlening

15 oktober 2024

Met haar jaarlijkse barometer nodigt de MIVB haar reizigers uit om hun mening te geven over de verschillende diensten. Metro-, tram- en buslijnen, maar ook verkoopkanalen, informatie en interactie met het personeel: deze grote enquête gaat erg breed om de Brusselse openbaarvervoersmaatschappij een leidraad te bieden voor haar activiteiten en om een dienstverlening te bieden die steeds beter aansluit bij de behoeften. De reizigers kunnen deelnemen vanaf dinsdag 15 oktober tot eind december, via de MIVB-website.

De tevredenheidsbarometer van de MIVB is een grote enquête die jaarlijks wordt besteld door het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en wordt uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau. Deze peiling biedt inzicht in wat er leeft bij de reizigers, werpt een licht op hun prioriteiten, toont wat hen tevreden maakt, maar legt ook de verbeterpunten bloot waarop de MIVB zich moet toeleggen.

De MIVB luistert naar haar reizigers

Van 15 oktober tot eind december krijgen de reizigers de kans om hun ervaringen met de MIVB te delen. De vragenlijst behandelt het metro-, tram- en busnet maar ook de totale reiservaring, vanaf de planning tot de reis zelf, met ook aandacht voor de aankoop, het wachten aan de haltes en in de stations, het comfort, de netheid en de reizigersinformatie.

Naast de online enquête wordt ook een steekproef van reizigers geselecteerd voor een telefonische bevraging, om een zo breed mogelijk publiek te bereiken en de representativiteit van de profielen van de respondenten te verzekeren. De online vragenlijst is toegankelijk voor personen met een visuele beperking die gebruik maken van een schermlezer.

Eerder tevreden reizigers in 2023

In 2023 hebben 11.210 mensen hun mening gegeven over de diensten van de Brusselse openbaarvervoersmaatschappij. Zij gaven een algemene tevredenheidsscore van 7,3/10. 80% van de respondenten gaf een score van 7/10 of meer voor algemene tevredenheid.

De frequenties, het comfort, de aansluitingen, de stiptheid en de reistijd blijven de factoren die de tevredenheid van reizigers het sterkst beïnvloeden. Bij de beste resultaten van 2023 zijn de verschillende indicatoren die verband houden met het gedrag van het MIVB-personeel zeker vermeldenswaard. De dienstverlening die zij bieden aan de reizigers blijft onbetwistbaar een belangrijke tevredenheidsfactor voor alle gebruikers van de MIVB. De levering van de nieuwe M7-metrostellen en de komst van de ruimere Boa-voertuigen op metrolijnen 2 en 6 worden ook bijzonder gewaardeerd door de reizigers.

Continue verbetering

Met de barometer beschikt de MIVB over objectieve en representatieve gegevens over de ervaring en de prioriteiten van de reizigers. Op basis hiervan stelt zij het actieplan op om haar vervoeraanbod te verbeteren en meet ze de impact hiervan op de klantentevredenheid. Concreet zijn dit heel uiteenlopende verbeteringen, van het inzetten van nieuwe metrostellen op alle lijnen tot het mogelijk maken voor de gebruikers van de MOBIB-kaart om hun saldo in de app te raadplegen.

De vragenlijst is beschikbaar op de site van de MIVB www.mivb.brussels.